Захист покупця
У Ugreenlab ми прагнемо забезпечити безпечний та прозорий процес покупок. На цій сторінці пояснюється, як ми захищаємо ваші покупки, вирішуємо проблеми з доставкою та обробляємо повернення або відшкодування коштів. Якщо у вас виникнуть запитання, наша служба підтримки готова допомогти.
Безпечне оформлення замовлення та оплата
Ми приймаємо картки Visa, Mastercard, American Express та PayPal. Усі платежі безпечно обробляються через Stripe та PayPal. Ми ніколи не бачимо і не зберігаємо повні номери ваших карток. Оплата списується в момент розміщення замовлення. Ми не надаємо послуг «купуй зараз, плати пізніше», таких як Afterpay або Klarna. Якщо платіж відхилено, спробуйте іншу картку або PayPal, або зверніться до нас за допомогою.
Доставка та отримання
Ми пропонуємо безкоштовну стандартну доставку з відстеженням до всіх країн, які ми обслуговуємо, без мінімальної суми замовлення. Ціни відображаються та стягуються у вашій локальній валюті.
- Обробка: Замовлення обробляються протягом 1–3 робочих днів. Протягом цього часу ми розміщуємо замовлення у нашого партнера-постачальника, який пакує його та передає перевізнику.
- Час доставки: Більшість замовлень надходять протягом 7–15 робочих днів із дати замовлення. У деяких країнах та віддалених районах доставка може зайняти до 20 робочих днів.
- Відстеження: Ви отримаєте номер для відстеження електронною поштою, коли ваше замовлення буде відправлено. Зверніть увагу, що оновлення статусу відстеження можуть з’явитися через 2–3 робочі дні після відправки. Користувачі, які увійшли в систему, також можуть переглядати свої замовлення в розділі Обліковий запис > Замовлення.
- Кілька посилок: Якщо ваше замовлення містить кілька товарів, вони можуть надійти окремими посилками.
Будь ласка, уважно перевірте адресу доставки перед розміщенням замовлення. Ми не несемо відповідальності за посилки, надіслані на неправильну адресу, вказану покупцем. Не кожен товар можна доставити в кожну країну. Якщо товар із вашого замовлення неможливо доставити на вашу адресу, ми повідомимо вам про це протягом 1 робочого дня та повністю відшкодуємо кошти за цей товар.
Мито та податки
У багатьох країнах ПДВ або GST на імпорт включено у вказану ціну. У деяких країнах (наприклад, у Канаді) податок з продажу відображається та додається під час оформлення замовлення. Для інших напрямків будь-які імпортні мита або податки встановлюються та стягуються країною призначення під час доставки.
Якщо ваше замовлення не надійшло
Якщо ваше замовлення не надійшло через 20 робочих днів із дати замовлення, будь ласка, зв’яжіться з нами. Ми або повторно надішлемо товар, або повернемо повну вартість. Щоб подати претензію, надішліть нам електронний лист на адресу [email protected], вказавши номер вашого замовлення.
Повернення та відшкодування коштів
Зміна рішення: Ви можете повернути невикористані товари в оригінальній упаковці протягом 14 днів із моменту доставки. Товари, які були використані, зібрані, мають порушені гігієнічні пломби або є персоналізованими, не підлягають поверненню через зміну рішення. Щоб ініціювати повернення, надішліть нам електронний лист із номером вашого замовлення. Ми відповімо протягом 1 робочого дня з інструкціями щодо повернення та адресою для повернення, яка може знаходитися в іншій країні. Ви несете відповідальність за витрати на зворотну доставку при поверненні через зміну рішення. Плата за повторне зарахування товару на склад не стягується. Ми не пропонуємо обмін; будь ласка, поверніть товар для отримання відшкодування та розмістіть нове замовлення.
Дефектні, пошкоджені або неправильні товари: Якщо товар є дефектним, пошкодженим або не відповідає опису, надішліть нам електронний лист протягом 14 днів із моменту доставки, вказавши номер вашого замовлення та додавши фотографії. Ми надамо повне відшкодування або надішлемо заміну без додаткових витрат для вас.
Терміни відшкодування: Відшкодування коштів обробляється на оригінальний спосіб оплати протягом 3 робочих днів після надходження поверненого товару. Будь ласка, враховуйте, що вашому банку або PayPal може знадобитися 5–10 робочих днів, щоб відобразити кошти.
Як зв’язатися з нами
Ми відповідаємо на всі запити протягом 1 робочого дня. Ви можете зв’язатися з нами електронною поштою за адресою [email protected] або через форму зворотного зв’язку. У нас немає опублікованого телефонного номера. Коли пишете щодо замовлення, завжди вказуйте номер вашого замовлення.
Ваші права споживача
Обов’язкові закони про захист прав споживачів вашої країни завжди застосовуються додатково до цих політик. Магазин Ugreenlab керується компанією HYGGO PTY LTD.