Часто задавані питання

Ласкаво просимо до Ugreenlab. Тут ви знайдете чіткі відповіді про наші технічні аксесуари, способи доставки по всьому світу та умови оплати й повернення товарів. Якщо ви не можете знайти потрібну відповідь, будь ласка, зв'яжіться з нами за адресою [email protected].

Продукція

Ми продаємо надійні зарядні пристрої, кабелі та технічні аксесуари для ваших щоденних пристроїв.

• Кабелі: Ми пропонуємо кабелі USB-C–USB-C, USB-A–USB-C та HDMI різної довжини та швидкості передачі даних.
• Зарядні пристрої: Більшість наших зарядних пристроїв мають стандартні порти USB-C, які сумісні з сучасними смартфонами, планшетами та ноутбуками.
• Носії інформації: Так, у нас є корпуси для SSD-накопичувачів і мережеве обладнання, яке допоможе організувати ваші цифрові файли.

Замовлення та доставка

Ми пропонуємо безкоштовну стандартну доставку з відстеженням у кожну країну, куди здійснюємо доставлення. Повний перелік країн, що обслуговуються, можна побачити при оформленні замовлення.

• Час обробки: Замовлення обробляються протягом 1–3 робочих днів. Ми розміщуємо замовлення у нашого партнера-постачальника, який пакує його та передає перевізнику.
• Терміни доставки: Більшість замовлень прибувають протягом 7–15 робочих днів після оформлення. Для деяких країн і віддалених регіонів термін може становити до 20 робочих днів.
• Відстеження: Ви отримаєте номер відправлення електронною поштою, коли ваше замовлення буде відправлено. Зверніть увагу, що оновлення статусу відстеження може зайняти 2–3 робочих дні після відправки. Авторизовані користувачі також можуть переглядати свої замовлення в розділі «Обліковий запис > Замовлення».
• Кілька товарів: Замовлення з кількома позиціями можуть бути відправлені різними посилками.
• Точність адреси: Покупці повинні ретельно перевіряти адресу доставки. Ми не несемо відповідальності за посилки, відправлені на неправильну адресу, вказану покупцем.
• Недоступні товари: Не кожен товар можна доставити в кожну країну. Якщо товар із вашого замовлення неможливо доставити на вашу адресу, ми повідомимо вас про це протягом 1 робочого дня і повністю повернемо кошти за цей товар.
• Відсутні замовлення: Якщо ваше замовлення не надійшло через 20 робочих днів після дати оформлення, будь ласка, зв'яжіться з нами. Ми повторно відправимо його або повністю повернемо кошти.

Повернення та відшкодування коштів

Ми хочемо, щоб ви були задоволені своєю покупкою. Обов'язкові закони про захист прав споживачів вашої країни завжди діють додатково до цих умов.

• Зміна рішення: Невикористані товари в оригінальній упаковці можна повернути протягом 14 днів після отримання. Щоб почати процедуру повернення, надішліть нам електронного листа на адресу [email protected], вказавши номер замовлення. Ми відповімо протягом 1 робочого дня з інструкціями та адресою для повернення (вона може бути в іншій країні). Покупець оплачує доставку при поверненні через зміну рішення. Плата за повторне розміщення товару на складі не стягується.
• Товари, що не підлягають поверненню: Вживані або зібрані товари, товари з порушеною гігієнічною пломбою та персоналізовані товари не можна повернути через зміну рішення.
• Дефектні, пошкоджені або помилкові товари: Надішліть нам електронного листа протягом 14 днів після отримання, вказавши номер замовлення та додавши фото. Ми повністю повернемо кошти або надішлемо заміну безкоштовно для вас.
• Терміни відшкодування: Кошти повертаються на той самий платіжний засіб протягом 3 робочих днів після отримання поверненого товару. Вашому банку або PayPal може знадобитися 5–10 робочих днів, щоб показати кошти на рахунку.
• Без обмінів: Ми не пропонуємо прямого обміну товарів. Будь ласка, поверніть товар для отримання відшкодування та оформіть нове замовлення.

Оплата

Ми приймаємо Visa, Mastercard, American Express та PayPal. Платежі обробляються захищено через Stripe та PayPal. Ми ніколи не бачимо повних номерів ваших карток.

• Коли списуються кошти: Оплата проводиться в момент оформлення замовлення.
• Відхилені платежі: Якщо платіж відхилено, спробуйте іншу картку або PayPal, або зв'яжіться з нами.
• Купуй зараз – плати пізніше: Ми не пропонуємо такі сервіси, як Afterpay чи Klarna.

Податки та митниця

Ціни вказані та нараховуються у вашій місцевій валюті.

• ПДВ та GST: Якщо в країні призначення стягується ПДВ або GST на імпортні товари, вони включені у вказану ціну.
• Податок з продажів: У деяких країнах (наприклад, у Канаді) податок з продажів відображається та додається при оформленні замовлення.
• Митні збори: В інших випадках будь-які імпортні мита або податки встановлюються та стягуються країною призначення під час доставки.

Контакти

Якщо у вас виникли запитання, будь ласка, зв'яжіться з нами. Ми відповідаємо протягом 1 робочого дня.

• Електронна пошта: [email protected]
• Форма зворотного зв'язку: Доступна на сторінці контактів
• Телефон: У нас немає опублікованої телефонної лінії.
• Запити щодо замовлень: Будь ласка, вказуйте номер замовлення, коли пишете щодо конкретного замовлення.

Ugreenlab управляється компанією HYGGO PTY LTD.