Умови використання

Ласкаво просимо до Ugreenlab. Ці умови пояснюють, як працює наш інтернет-магазин: від оформлення замовлення та оплати до доставки й повернення товарів. Використовуючи наш вебсайт за адресою ugreenlab.com та оформлюючи замовлення, ви погоджуєтеся з цими умовами. Ми прагнемо бути прозорими та справедливими щодо покупців у кожній країні, куди ми здійснюємо доставку.

Хто керує магазином

Цей інтернет-магазин управляється компанією HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), розташованою в Мельбурні, Австралія. Ми торгуємо під брендом Ugreenlab.

Інформація про товари та зображення

Ми намагаємося показувати наші товари максимально точно. Однак кольори можуть виглядати дещо інакше на вашому екрані порівняно з реальністю. Ми залишаємо за собою право виправляти будь-які помилки в описах товарів або цінах на сайті.

Ціни, валюта та податки

• Ми здійснюємо доставку в країни, перелічені на етапі оформлення замовлення.
• Ціни відображаються та стягуються у вашій місцевій валюті.
• Для багатьох країн ПДВ (VAT) або податок на товари та послуги (GST) при імпорті включений у зазначену ціну.
• У деяких країнах (наприклад, у Канаді) податок із продажів відображається та додається на етапі оформлення замовлення.
• В інших регіонах будь-які митні збори або податки встановлюються та стягуються вашою країною при доставці.

Замовлення та їх прийняття

Коли ви оформлюєте замовлення, ми надсилаємо електронний лист із підтвердженням. Це не завжди означає, що ми вже прийняли замовлення. Ми приймаємо ваше замовлення, коли відправляємо товари. Якщо товар неможливо відправити на вашу адресу, ми повідомимо вас протягом 1 робочого дня та повністю повернемо кошти за цей товар.

Оплата

Ми приймаємо Visa, Mastercard, American Express та PayPal. Платежі обробляються безпечно через Stripe та PayPal. Ми ніколи не бачимо повних номерів ваших карток.

• Оплата списується в момент оформлення замовлення.
• Ми не пропонуємо сервіси типу «купуй зараз — плати пізніше», такі як Afterpay чи Klarna.
• Якщо платіж відхилено, спробуйте іншу картку або PayPal, або зв’яжіться з нами.

Доставка та отримання посилки

Ми пропонуємо безкоштовну стандартну доставку з відстеженням у кожну країну, куди здійснюємо відправку, без мінімальної суми замовлення.

• Обробка: 1–3 робочих дні. Ми розміщуємо замовлення у нашого партнера-постачальника, який пакує його та передає перевізнику.
• Термін доставки: Більшість замовлень прибувають протягом 7–15 робочих днів після оформлення. Для деяких країн та віддалених районів термін може сягати до 20 робочих днів.
• Відстеження: Номер для відстеження надсилається електронною поштою після відправки замовлення. Оновлення статусу відстеження може зайняти 2–3 робочі дні після відправки. Зареєстровані клієнти також можуть переглянути замовлення в розділі «Акаунт > Замовлення».
• Кілька позицій: Замовлення з кількома товарами можуть прибувати в окремих посилках.
• Точність адреси: Будь ласка, ретельно перевіряйте адресу доставки. Ми не несемо відповідальності за посилки, відправлені на неправильну адресу, яку ввели ви.

Якщо ваше замовлення не прибуло протягом 20 робочих днів з дати оформлення, будь ласка, зв’яжіться з нами. Ми повторно відправимо його або повністю повернемо кошти.

Для отримання додаткової інформації, будь ласка, ознайомтеся з нашою Політикою доставки та отримання посилки.

Повернення та відшкодування коштів

Ми хочемо, щоб ви були задоволені своєю покупкою. Будь ласка, ознайомтеся з нашою Політикою повернень та відшкодувань, щоб дізнатися повні деталі.

• Зміна рішення: Ви можете повернути невикористані товари в оригінальній упаковці протягом 14 днів після доставки. Вартість зворотного відправлення оплачуєте ви. Штраф за повторне розміщення на складі не стягується.
• Не підлягають поверненню: Використані або зібрані товари, товари з порушеною гігієнічною пломбою та персоналізовані товари не можна повертати через зміну рішення.
• Дефектні або не ті товари: Надішліть нам електронний лист протягом 14 днів після доставки з номером вашого замовлення та фотографіями. Ми повністю повернемо кошти або надішлемо замінник безкоштовно для вас.
• Відшкодування: Обробляються на первісний метод оплати протягом 3 робочих днів після отримання поверненого товару. Вашому банку або PayPal може знадобитися 5–10 робочих днів, щоб відобразити кошти.
• Без обмінів: Будь ласка, поверніть товар для отримання відшкодування та оформіть нове замовлення.

Обмеження відповідальності

У межах, дозволених законом, Ugreenlab не несе відповідальності за будь-які непрямі або побічні збитки, що виникають у зв’язку з використанням наших продуктів або вебсайту. Наша загальна відповідальність обмежена ціною, яку ви заплатили за продукт.

Інтелектуальна власність

Усі матеріали на цьому вебсайті, включаючи текст, зображення, логотипи та дизайн, належать Ugreenlab або нашим ліцензіарам. Ви не можете копіювати або використовувати цей контент без нашого дозволу.

Застосовне законодавство

Ці умови регулюються законами штату Вікторія, Австралія. Однак це ніколи не обмежує обов’язкові права споживачів, які ви маєте у своїй власній країні.

Зміни до цих умов

Ми можемо періодично оновлювати ці умови. Найновіша версія завжди буде доступна на цій сторінці.

Зв’яжіться з нами

Якщо у вас є питання щодо цих умов або вашого замовлення, будь ласка, зв’яжіться з нами:

• Email: [email protected]
• Форма зворотного зв’язку: форма зворотного зв’язку

Будь ласка, вказуйте номер вашого замовлення, коли пишете щодо нього. Ми відповідаємо протягом 1 робочого дня. У нас немає опублікованого телефонного номера.