Відстеження замовлення
Відстежуйте своє замовлення Ugreenlab, використовуючи номер відстеження, надісланий на вашу електронну пошту, або переглядаючи історію в особистому кабінеті. Нижче ви знайдете інформацію про терміни доставки та дії у разі затримки вашої посилки.
Як відстежити замовлення
Коли ваше замовлення відправляється, ми надсилаємо підтвердження відправки електронною поштою з номером відстеження. Ви можете використати цей номер для перевірки статусу доставки на сайті перевізника.
- Для авторизованих клієнтів: Увійдіть у свій акаунт і перейдіть до Акаунт > Замовлення, щоб безпосередньо переглянути статус замовлення та деталі відстеження.
- Оновлення даних відстеження: Будь ласка, зачекайте 2-3 робочих дні після відправки, перш ніж інформація про відстеження оновиться на сайті перевізника.
Терміни доставки
Ми пропонуємо безкоштовну стандартну доставку з відстеженням у кожну країну, куди здійснюємо відправку. Мінімальна сума замовлення не передбачена.
- Час обробки: Ми розміщуємо ваше замовлення у нашого партнера-постачальника, який пакує його та передає перевізнику протягом 1-3 робочих днів.
- Стандартна доставка: Більшість замовлень прибувають протягом 7-15 робочих днів з дати оформлення замовлення.
- Віддалені регіони: Для деяких країн та віддалених локацій доставка може зайняти до 20 робочих днів.
- Кілька посилок: Якщо ваше замовлення містить кілька товарів, вони можуть бути доставлені окремими посилками.
Якщо замовлення затримується або дані відстеження не оновлюються
Затримки можуть виникати через митне оформлення або проблеми з місцевим перевізником. Однак ми готові допомогти вам, якщо ваша посилка не прибуде очікувано.
- Зачекайте на оновлення: Пам’ятайте, що дані відстеження можуть з’явитися лише через 2-3 робочі дні після відправки.
- Зверніться до нас: Якщо ваше замовлення не прибуло протягом 20 робочих днів з дати оформлення, будь ласка, негайно зв’яжіться з нами.
- Розв’язання питання: Ми або повторно надішлемо ваше замовлення, або повністю повернемо кошти.
Підтримка
Якщо у вас є питання щодо статусу відстеження або потрібна допомога, зверніться до нашої служби підтримки. Обов’язково вказуйте номер замовлення у повідомленні, щоб ми могли оперативно вам допомогти.
- Електронна пошта: Надсилайте запит на [email protected]
- Форма зворотного зв’язку: Використовуйте форму на сторінці контактів
- Час відповіді: Ми відповідаємо протягом 1 робочого дня.
Зверніть увагу, що ми не публікуємо телефонну лінію. Електронна пошта або форма зворотного зв’язку — найкращі способи зв’язатися з нами.